Les parcours clients sont toujours plus imbriqués entre navigation online et monde physique. Les études sur le sujet montrent que la part des achats offline influencés par le online est très significative.

La mesure de cet impact est clé pour piloter son marketing digital non plus aux bornes des seules ventes en ligne mais du CA généré en cross-canal. Cette mesure implique de mobiliser et convaincre des équipes transverses, qu’il s’agit dans un premier temps de sensibiliser afin de « démystifier » l’effort à fournir pour mettre en place le procédé et éclairer sur les méthodes disponibles.

Notre client, acteur de référence des télécoms, a souhaité mener à l’occasion de Noël une campagne drive to store d’ampleur (plusieurs centaines de points de vente concernés).

M13h est intervenu pour l’analyse avancée des résultats en omnicanal, en réconciliant les ventes attribuées à la campagne à partir de tous les canaux (online, boutiques, call-center).

L’étude a permis d’une part de valoriser les bons résultats de la campagne drive to store (+60% de visites en magasin vs des campagnes classiques, +20% de la part de CA réalisée offline vs les campagnes classiques), d’autre part de communiquer auprès des différentes équipes en charge de l’omnicanal sur les résultats obtenus et les différentes méthodes pour expérimenter ou industrialiser ce type de mesure.