La DMP permet de transversaliser entre plusieurs équipes des cas d’usage clients. Elle permet notamment d’homogénéiser les prises de parole dans des contextes omnicanaux tels que digital, call center et emailing.

Notre client, acteur majeur de l’assurance en France, nous a entre autres demandé de travailler sur des cas d’usage mêlant emailing, social et call center :

• Scénarisation et optimisation de l’enchaînement des leviers : jusqu’à +50% de taux de clic observés
• Complémentarité et augmentation de la couverture sans surpression publicitaire : couverture multipliée par 3
• Personnalisation de créations pour la mise en place de campagne de cross-sell sur des clients existants : CAC divisé par 5
• Ciblage de profils jumeaux à partir d’une segmentation RFM dans un objectif d’optimisation des coûts d’acquisition : 13% de réduction de CAC

Ces cas d’usage ont été mené après une phase d’audience discovery, de revue technique et de priorisation pour s’assurer de leur faisabilité et pertinence business.