Dans une logique d’activation digitale multicanale voir omnicanale, les enjeux de compréhension du parcours client deviennent de plus en plus stratégiques, principalement du fait de la multiplicité des touch points.

Au-delà de la reconstitution des parcours clients, l’attribution aide à répondre à une problématique financière que de nombreux annonceurs se posent : Est-ce que le budget média investi sur mes leviers est juste ? Comment optimiser mon mix média afin d’améliorer mes performances ?

Nous avons accompagné notre client dans le challenge de son modèle d’attribution existant. Notre rôle a consisté à :

• Collecter et réconcilier les données brutes des différents outils ad-centric et site-centric
• Produire un modèle de données permettant de comparer plusieurs modèles d’attribution, assorti d’analyses
• Définir une roadmap présentant : la passation avec les équipes et le passage d’un modèle déterministe à probabiliste afin d’ingérer d’autres signaux marketing comme la pression publicitaire offline

Cette étude a permis de dégager trois points clés :

• La revalorisation des leviers contributeurs
• La compréhension du parcours d’un nouveau client
• L’optimisation du mix média existant